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운전 중 배터리가 방전되거나 타이어 펑크 같은 돌발 상황이 발생하면 당황스럽기 마련입니다. 한화손해보험 다이렉트 자동차보험의 긴급출동 서비스를 이용하면 365일 24시간 언제든지 신속하게 도움을 받을 수 있습니다.
한화손해보험 긴급출동 서비스란?
한화손해보험의 자동차 고장출동 서비스는 차량 사고나 고장으로 운행이 불가능할 때 24시간 긴급 지원을 제공하는 로드 어시스턴스 서비스입니다. 특약에 가입한 고객은 보험 가입 기간 동안 총 5회(1년 계약 기준)까지 무료로 서비스를 이용할 수 있으며, 6개월 미만 계약의 경우 3회까지 제공됩니다. 중형 화물차나 승합차의 경우에는 1년 계약 시 2회, 6개월 미만 계약 시 1회까지 이용 가능합니다. 배터리 충전, 차량 견인, 타이어 교체, 비상급유, 잠금장치 해제 등 다양한 긴급 상황에 대응하는 종합 서비스입니다.
긴급출동 전용 전화번호
한화손해보험 다이렉트 자동차보험의 긴급출동 전용 전화번호는 1566-8000입니다. 전화 연결 후 ARS 안내에 따라 1번은 자동차 사고접수, 2번은 자동차 고장 출동 요청으로 선택할 수 있습니다. 이 서비스는 사고접수와 고장출동 모두 365일 24시간 운영되므로 심야나 주말, 공휴일에도 언제든지 이용 가능합니다.
국내에서는 1566-8000으로 연락하면 되며, 해외에서 긴급 상황이 발생했을 경우에는 +82-2-316-7000으로 연락하면 됩니다.
고객센터 운영 시간
한화손해보험의 고객센터 운영 시간은 업무 유형에 따라 다릅니다:
- 긴급출동 및 사고접수: 365일 24시간 운영
- 일반 상담(가입, 계약변경, 보험금 청구 등): 평일 오전 9시~오후 6시
- 일반 상담 전화번호: 1522-2580
긴급 상황이 아닌 보험 가입이나 계약 변경 등 일반 업무는 평일에만 상담 가능하지만, 사고접수와 긴급출동은 언제든지 이용할 수 있어 안심하고 운전할 수 있습니다.
제공되는 긴급출동 서비스 내용
한화손해보험은 다양한 긴급 상황에 대응할 수 있는 종합적인 서비스를 제공합니다:
- 차량 견인 서비스: 1일 1회 10km 이내 정비공장까지 무료 견인 제공 (전기차 및 수소전기차는 150km까지)
- 배터리 충전 서비스: 배터리 방전 시 긴급 충전 또는 점프 스타트 제공
- 비상급유 서비스: 휘발유, 경유 차량에 한해 연료 3리터 제공 (보험 기간 중 2회)
- 타이어 교체 서비스: 펑크 난 타이어를 예비타이어로 교체 (예비타이어가 있는 경우에 한함)
- 잠금장치 해제 서비스: 열쇠 분실 시 차량 문 해제 지원
- 긴급구난 서비스: 도로 이탈이나 장애물로 인한 자력 운행 불가 시 구난 지원
추가 제공 서비스
기본 긴급출동 서비스 외에도 다양한 부가 서비스가 제공됩니다:
- 브레이크액, 엔진오일, 파워오일 보충
- 라디에이터캡 교환
- 전조등 및 브레이크등 교환
- 윈도우브러쉬(와이퍼) 고무 교환
- 휴즈 교환
- 부동액 보충
- 벨트 교환(팬벨트, 파워벨트 등)
긴급출동 서비스 이용 방법
전화 신청 방법
긴급 상황 발생 시 다음 절차에 따라 서비스를 신청할 수 있습니다:
- 차량을 안전한 장소로 이동하고 비상등을 켭니다
- 1566-8000으로 전화하여 ARS 2번(자동차 고장 출동 요청)을 선택합니다
- 상담원에게 현재 위치와 차량 상태를 상세히 설명합니다
- 보험 가입자 정보(성명, 차량번호, 연락처)를 확인합니다
- 예상 도착 시간을 안내받고 출동팀을 기다립니다
- 서비스 기사가 도착하면 현장에서 문제를 해결받습니다
실제 이용 후기에 따르면 전화 신청 후 약 10~15분 내에 출동하여 신속하게 문제를 해결해준다고 합니다.
모바일 앱 신청 방법
한화손해보험은 '스마트 차도리' 앱을 통해서도 긴급출동 서비스를 신청할 수 있습니다. 앱에서 내 위치를 자동으로 지정하여 손쉽게 긴급출동을 요청할 수 있으며, GPS 기반으로 정확한 위치가 전달되어 더욱 빠른 출동이 가능합니다.
