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자동차를 운행하다 보면 예기치 못한 사고나 차량 고장이 발생할 수 있습니다. 이럴 때 신속한 대처가 피해를 최소화하는 핵심입니다. 현대해상의 긴급출동 서비스와 사고접수 전화번호, 이용 방법을 정확히 알아두어 위급한 순간에 당황하지 않고 대처할 수 있도록 안내해드립니다.
현대해상 긴급출동 및 사고접수 서비스란?
현대해상은 보험 가입 고객이 차량 사고나 고장 상황에서 신속하게 도움을 받을 수 있도록 24시간 365일 운영되는 긴급지원 체계를 운영하고 있습니다. 하이카서비스 특약에 가입한 고객은 배터리 방전, 타이어 펑크, 차량 견인 등의 긴급출동 서비스를 보험기간 중 최대 6회까지 무료로 이용할 수 있으며, 교통사고 발생 시에는 즉시 사고접수를 통해 보험 처리를 진행할 수 있습니다.
대표 전화번호 및 연락처
현대해상의 긴급출동 및 사고접수를 위한 대표 전화번호는 1588-5656이며, 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 전화 연결 후 ARS 안내에 따라 필요한 서비스를 선택할 수 있습니다.
주요 연락처 정보
- 대표 콜센터: 1588-5656 (24시간 연중무휴)
- 긴급출동 전용: 1588-5655 (24시간 접수 가능)
- 청각·언어장애인 전용: 013-3366-5656 (문자메시지 접수)
- 해외 긴급지원: +82-2-3011-9955
ARS 메뉴 안내
1588-5656으로 전화 시 다음 메뉴를 이용할 수 있습니다.
- 1번: 자동차 고장출동 요청
- 2번: 자동차 사고접수
- 0번: 상담사 직접 연결
긴급출동 서비스 내용
현대해상은 하이카서비스 특약 가입 고객에게 다양한 긴급출동 서비스를 제공합니다.
제공되는 서비스 종류
- 배터리 방전 시 시동: 배터리 방전으로 시동이 걸리지 않을 때 현장에서 시동 조치
- 전기차 방전 시 응급지원: 고전압 배터리 방전 시 충전소까지 100km 한도로 견인
- 타이어 펑크 수리: 단순 펑크 1개 부위 현장 수리
- 타이어 교체: 펑크 수리가 불가능한 경우 예비 타이어로 교체
- 잠금장치 해제: 차 키를 차 안에 두고 문을 잠근 경우 잠금장치 해제
- 비상급유: 연료 소진 시 3리터 한도로 급유(휘발유, 경유)
- 긴급견인: 사고나 고장으로 운행 불가 시 10km 한도 견인(전기차는 100km)
- 긴급구난: 도로 이탈이나 장애물로 인한 자력 운행 불가 시 구난 서비스
- 휴즈교환: 휴즈 단락으로 운행 불가 시 새 휴즈로 교체
- Road 차량진단: 차량 진단 서비스 제공(일부 차량 제외)
이용 가능 횟수
하이카서비스 특약 가입 고객은 보험기간 중 최대 6회까지 긴급출동 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 2018년 7월 26일 이전 책임개시일 발생 계약은 5회로 제한되며, 단기 계약의 경우 보험기간에 따라 제공 횟수가 달라집니다.
사고접수 방법 및 절차
교통사고가 발생했을 때는 신속한 사고접수가 중요합니다. 현대해상은 다양한 채널을 통해 사고접수를 지원합니다.
사고접수 방법
- 전화 접수: 1588-5656으로 전화 후 ARS 2번 선택
- 모바일 앱 접수: 현대해상 앱 설치 후 사고접수 메뉴에서 접수
- 모바일 웹 접수: m.hi.co.kr 접속하여 앱 설치 없이 접수
- 문자 접수: 청각·언어장애인은 013-3366-5656로 문자 접수
사고접수 시 준비사항
신속한 사고 처리를 위해 다음 정보를 미리 준비해두면 좋습니다.
- 차량번호 및 피보험자 주민등록번호
- 사고 발생 시간 및 장소
- 차량 운전자 연락처 및 주민등록번호
- 상대방 운전자 연락처 및 차량번호
- 정비업체 및 치료병원(확정 시)
사고 처리 절차
사고접수 후에는 다음과 같은 순서로 처리가 진행됩니다.
- 사고접수 및 보험금 청구: 콜센터, 모바일, 웹을 통해 접수
- 사고내용 조사 및 피해 확인: 피해자 상태 및 차량 파손 정도 확인, 필요 시 현장조사 진행
- 청구서류 제출: 필요한 서류 준비 및 제출
- 보험금 신청: 대인·대물 배상의 경우 합의 포함
- 보험금 지급: 보험금 확정일로부터 7일 이내 지급
사고 발생 후 3년 이내에 청구할 수 있으며, 보험금은 확정일로부터 7일 이내에 지급됩니다.
긴급출동 서비스 이용 시 유의사항
긴급출동 서비스를 효율적으로 이용하기 위해 다음 사항을 확인해야 합니다.
- 하이카서비스 특약 가입자만 이용 가능하며, 보험기간 중 모든 서비스를 소진한 경우 특약만 별도로 재가입할 수 없습니다
- 배터리 교체, 타이어 구매, 연료비 등 부품비 및 실비용은 고객 부담입니다
- 견인 서비스는 기본 10km(전기차 100km)까지 무료이며, 초과 시 1km당 2,200원의 추가 비용이 발생합니다
- 비상급유 서비스는 보험기간 중 2회만 제공되며, LPG 차량은 서비스 제공이 불가합니다
- 외산차의 트렁크 잠금장치 해제는 서비스 제공이 제한됩니다
스마트폰을 통한 긴급출동 신청
현대해상은 모바일 환경에서도 편리하게 긴급출동을 신청할 수 있는 시스템을 제공합니다.
모바일 이용 방법
- 현대해상 앱: Android 6.0 이상 또는 iOS 11.0 이상에서 앱 설치 후 고장출동 서비스 메뉴 이용
- 모바일 웹: 스마트폰 브라우저에서 현대해상 모바일웹 접속 후 고장출동 서비스 신청
- 위치 정보 자동 전송: 앱이나 모바일 웹을 통한 신청 시 GPS 위치 정보가 자동으로 전송되어 더욱 신속한 서비스 제공
